Le client : SynerTrade
Avec plus de 500 clients dans le monde, SynerTrade est un éditeur franco-allemand, leader international sur le marché des logiciels dédiés aux fonctions Achats.
Sa plateforme SaaS, SynerTrade Accelerate, basée sur un ensemble de 33 applications permet de couvrir l’ensemble de la chaîne des dépenses et à ses clients d’embarquer dans l’ère de la numérisation grâce aux meilleures technologies actuelles : le Cloud, le Big data, la Mobilité et les Réseaux Sociaux.
SynerTrade est l’une des entités SaaS de Digital Dimension du groupe Econocom et possède 15 bureaux à travers le monde et un support 24/7 en 10 langues.
La problématique : comment fidéliser des clients internationaux de manière ludique
SynerTrade étant leader sur son marché, la fidélisation de ses clients, grands comptes dans les secteurs de l’Automobile, du Transport, de la Banque, de la Grande distribution ou encore de la Santé, est un enjeu majeur pour la société.
SynerTrade souhaitait donc créer un nouveau programme de fidélisation nommé SynerClub et utilisant les codes de la gamification.
Ce programme, réservé aux clients utilisant les solutions logicielles SynerTrade, est totalement orienté sur la satisfaction client et le partage d’expérience.
Les clients de SynerTrade peuvent collecter des points en réalisant des témoignages sur l’utilisation des solutions SynerTrade avec leurs pairs, des analystes de marché ou encore avec la presse spécialisée, leur permettant ainsi d’accéder à de nombreux avantages.
En fonction des témoignages réalisés et des points cumulés, les clients acquièrent alors différents niveaux de statut. Plus le statut est élevé, plus il sera facile pour le client d’obtenir des points et accéder à des avantages.
Il existe trois niveaux de statuts : Red, Silver et Black.
Pictogrammes conçus par l'équipe design de Naes
La solution Naes: une application multi-utilisateur et multilingue développée sur Drupal
Naes est intervenue auprès des équipes marketing et commerciales de SynerTrade sur l’intégralité de la réalisation de cette plateforme de par son accompagnement conseil et son expertise du développement d’applications web métiers sur-mesure.
Pour ce projet, Naes a notamment :
- Réalisé l’expression de besoin ;
- Réalisé les spécificités fonctionnelles de l’application pour correspondre aux besoins métiers de SynerTrade ;
- Créé l’architecture technique de la plateforme ;
- Réalisé le design de la plateforme ;
- Développé l’intégralité du Front end et du Back Office ;
- Géré l’intégration des contenus pour le client ;
- Rédigé les guides d’utilisation de la plateforme ;
- Mis en place l’hébergement de la plateforme via les solutions Naes Hosting ;
- Mis en place un contrat de Tierce Maintenance Applicative (évolutif et correctif) via les solutions Naes Support.
SynerClub, des fonctionnalités multiples
Cette plateforme permet à SynerTrade de jouir d’un outil multi-utilisateur totalement administrable. En effet, cette application propose plus de 30 fonctionnalités essentielles telles que :
1. Un accès « client » pour les clients SynerTrade avec :
- Une interface tableau de bord récapitulant son nombre de points, son statut, ses derniers témoignages sur les solutions de SynerTrade, noter sa satisfaction globale sur SynerTrade, répondre à des enquêtes planifiées par les opérateurs de SynerTrade… ;
- Une interface de gestion des préférences de témoignages, comme par exemple réaliser une conférence téléphonique ou encore réaliser une vidéo interview (les points cumulés seront différents en fonction du genre de témoignage et du statut de membre du client) ;
- Une interface de gestion de profil (langue utilisée, photo, email de contact…) ;
- Un accès email pour que le client puisse demander à son opérateur SynerTrade de convertir ses points en avantages
Logo SynerClub conçu par Naes
2. Un accès « opérateur », pour les account managers SynerTrade avec :
- Une interface tableau de bord pour proposer à l’administrateur SynerTrade un nouvel utilisateur client et gérer les utilisateurs clients existants ; créer un nouveau témoignage client et gérer les témoignages clients qui lui sont liés ou liés à d’autres opérateurs ; créer et gérer de nouveaux objectifs de témoignages pour les clients ;
- Un moteur de recherche avec filtres pour afficher la liste des clients utilisateurs de SynerClub selon leur prénom, nom, poste, statut, préférences de témoignage, moyenne de note attribuée à la satisfaction client, pays, société, taille de la société, applications des solutions SynerTrade utilisées par le client, secteur d’activité… ;
- Un moteur de recherche avec filtres pour afficher tous les témoignages clients dont l’opérateur connecté a la charge et selon le titre du témoignage, type de témoignage, société concernée, prénom du client, nom du client et date de l’évènement.
3. Un accès « administrateur », pour le webmaster de SynerTrade avec :
- Toutes les fonctionnalités décrites ci-dessus de l’opérateur ;
- Une interface de validation des créations de comptes clients ;
- Des interfaces d’administration de l’ensemble des contenus textes et images de la plateforme ainsi que leur traduction.
De plus, l’application SynerClub assure la gestion des emails et des notifications envoyées au client ou aux opérateurs par email pour leur signifier les différents états de création ou suppression de compte, la soumission d’un témoignage, la réponse à une enquête de satisfaction et bien plus encore !
Les avantages pour SynerTrade
Pour SynerTrade, les avantages de l'accompagnement Naes sont nombreux :
- SynerClub intègre des fonctionnalités simples d’utilisation pour les clients de SynerTrade et participe donc à la qualité de leur relation client ainsi qu’à la progression de leurs objectifs business ;
- Grace aux outils de recherche et d'exports de données en place, les forces commerciales de SynerTrade peuvent à tout moment connaitre le niveau de satisfaction de leurs clients et ainsi prendre contact avec eux si nécessaire ;
- La technologie employée pour SynerClub est basée sur Drupal. Elle est donc par essence évolutive. SynerTrade peut ainsi procéder à une amélioration continue de celle-ci, notamment en y apportant de nouvelles fonctionnalités, sans aucune inquiétude sur la pérennité technologique employée ;
- SynerTrade bénéficie de l’expertise de Naes en maintenance d'application web sous Drupal et peut donc remonter toutes les éventuelles anomalies rencontrées sur l’application via la plateforme Naes Support et également procéder à des ajustements fonctionnels de l’application dans des délais courts et sûrs ;
- Synertrade peut compter sur Naes pour comprendre l’intégralité de leurs objectifs métiers, marketing et commerciaux afin de leur proposer des solutions personnalisées et ainsi répondre à leurs enjeux actuels et futurs.
Pour en savoir plus, consultez le communiqué de Presse officiel.
Les technologies déployées pour ce projet
Des environnements de dev, production et de staging ont été mis en place par Naes Consulting sur la base des technologies et produits suivants :
- CMS / Framework Drupal 7
- Serveur LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP)
- Framework jQuery, jQuery UI
L'accompagnement d'après-projet
- A travers sa solution Naes Support, Naes accompagne SynerTrade dans le maintien technique et l’évolution de cette application web via un contrat de Tierce Maintenance Applicative.
- A travers sa solution Naes Hosting, Naes héberge et assure l'infogérance de SynerClub.
Si vous souhaitez également mettre en place un projet de portail web ambitieux à l'image de SynerClub, n’hésitez pas à prendre contact avec nous !
