À qui s’adresse notre offre AMS ?
Notre service de maintenance applicative (AMS) s’adresse à toutes les entreprises souhaitant :
- Garantir la sécurité et la fiabilité de leurs plateformes web.
- Faire évoluer, corriger ou optimiser leurs outils numériques.
- Simplifier la gestion technique avec un interlocuteur unique et réactif.
- Rationaliser les coûts de maintenance grâce à des contrats flexibles.
- Obtenir des réponses claires et rapides à leurs besoins opérationnels.
Nous assurons la maintenance de toutes vos applications et services web basés sur des technologies open-source en environnement LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP), avec une expertise spécifique sur Drupal, WordPress, Prestashop, Joomla, et Drupal Commerce.
Que comprend notre AMS ?
Notre offre s’articule autour de 5 services modulables que vous activez selon vos besoins :
- Support & Assistance : questions fonctionnelles, extractions de données, analyses SEO, accompagnement à la configuration : nous répondons à toutes vos demandes de support.
- Maintenance corrective : signalement d’anomalies, résolution dans les délais garantis (GTI/GTR) définis au contrat, avec suivi précis des interventions.
- Maintenance évolutive : développement de nouvelles fonctionnalités, améliorations techniques ou graphiques, optimisations SEO, évolutions de contenu. Chaque demande est évaluée et intégrée à votre plan d’interventions.
- Maintenance adaptative : nous veillons à la compatibilité de vos plateformes avec les nouveaux navigateurs, terminaux et standards, en ajustant si nécessaire le code pour garantir une expérience optimale.
- Maintenance préventive : mise à jour de sécurité des CMS, plugins et frameworks, surveillance proactive des vulnérabilités, exécutions des sauvegardes planifiées, et scans anti-virus réguliers.
Comment fonctionne notre AMS ?
Phase d’initialisation
- Prise de connaissance de l’écosystème technique (prestataires, hébergeur, documentation).
- Audit simplifié de votre plateforme avec rapport des points de vigilance.
- Priorisation des corrections urgentes.
Phase opérationnelle
- Contrat annuel AMS détaillant vos besoins, les garanties d’intervention (GTI/GTR) et le crédit de jours d’interventions.
- Mise en place d’un environnement de développement répliqué.
- Suivi des interventions via notre plateforme de support en ligne.
Phase de réversibilité
- Transmission de l’intégralité des codes sources, documents et tickets d’intervention à la fin du contrat.
- Accompagnement à la reprise par un autre prestataire si nécessaire.
Vos avantages immédiats
- Support en ligne avec suivi transparent des tickets.
- Interlocuteur technique unique, informé de l’historique de votre projet.
- Engagements contractuels GTI/GTR respectés.
- Contrat flexible : renouvellement simple, report des jours non consommés.
- Hébergement en datacenters français (OVH) avec supervision dédiée.
- Équipe basée en France et à l’international pour garantir un suivi 24/7.
Naes Support - exemple d'utilisation de la console support (création d'un ticket)
Naes : un partenaire fiable et des engagements contractualisés
- Tous nos contrats sont standards et validés par un cabinet français. Ils peuvent être adaptés à votre contexte technologique et à vos besoins spécifiques.
- Tous nos outils et leurs données sont hébergés sur nos propres baies serveurs installées dans les datacenters OVH, situés exclusivement en France.
- Notre équipe, composée uniquement de citoyens français parlant français ou anglais, est basée en France et à l'international pour répondre aux besoins de support de nos clients.
