À qui s’adresse notre offre AMS ?
Notre service de maintenance applicative (AMS) s’adresse à toutes les entreprises souhaitant :
- Assurer la fiabilité, la sécurité et la continuité de leurs plateformes web.
- Faire évoluer, corriger ou optimiser leurs outils numériques existants.
- Simplifier la gestion technique avec un interlocuteur unique et engagé.
- Rationaliser les coûts grâce à un modèle de contrat souple basé sur un crédit de jours.
- Bénéficier de délais d’intervention encadrés et de réponses claires à chaque demande.
Nous intervenons sur tous types d’applications web basées sur des technologies open source (environnement LAMP), avec une expertise particulière sur Drupal, WordPress, Prestashop, Joomla et Drupal Commerce.
Ce que comprend notre AMS
Notre offre s’organise autour de cinq volets activables à la demande :
1. Support & assistance
Réponses aux questions fonctionnelles, analyses SEO, extractions de données, accompagnement à la configuration et à l’administration courante.
2. Maintenance corrective
Résolution des anomalies signalées avec des délais d’intervention garantis (GTI/GTR) selon leur niveau de gravité. Chaque intervention est horodatée, documentée et traçable via notre console de support.
3. Maintenance évolutive
Développement de nouvelles fonctionnalités, améliorations techniques ou graphiques, optimisations SEO, refonte de contenus ou intégration de modules spécifiques.
4. Maintenance adaptative
Adaptation continue aux nouveaux standards du web (navigateurs, terminaux, protocoles, frameworks).
5. Maintenance préventive
Mises à jour de sécurité, sauvegardes planifiées, surveillance des vulnérabilités, scans antivirus réguliers. Toutes les opérations sont effectuées dans le respect du RGPD et des bonnes pratiques de sécurité applicative (contrôles d’accès, SSL, suivi de versions).
Comment fonctionne notre AMS ?
Phase d’initialisation
- Prise en main de l’écosystème technique existant (prestataires, hébergeurs, documentation).
- Audit simplifié avec cartographie des points de vigilance.
- Traitement prioritaire des actions correctives urgentes.
Phase opérationnelle
- Contrat annuel sur-mesure définissant vos besoins, vos garanties de traitement, et un crédit de jours ajustable selon la charge.
- Mise en place d’un environnement de développement dédié (si nécessaire).
- Suivi continu via notre console de support en ligne, avec gestion de tickets tracée et indicateurs de performance (SLA).
- Supervision du contrat par un chef de projet référent, garant du respect des délais, de la qualité et de la communication avec le client.
Phase de réversibilité
- Remise intégrale des livrables, codes sources, historiques de tickets et documentations.
- Facilitation de la reprise par un tiers en cas de changement de prestataire, selon un plan de réversibilité contractualisé.
Nos engagements
- Délais d’intervention garantis selon la nature des demandes (maintenance corrective).
- Plage de service standard du lundi au vendredi, 9h à 19h, avec options étendues possibles selon contrat.
- Capacité d’intervention en dehors des horaires standards en cas d’urgence.
- Aucune facturation surprise : toutes nos prestations sont traçables, validées, et intégrées à votre crédit de jours.
- Un modèle agile, transparent et contractuellement sécurisé, conçu pour les structures exigeant fiabilité et visibilité.
Nos processus de maintenance s’appuient sur un plan qualité interne, des engagements de service (SLA) et des procédures documentées garantissant la conformité et la continuité opérationnelle.
Vos avantages immédiats
- Suivi centralisé et traçable via notre interface de support.
- Interlocuteur unique, garant de la continuité et de la qualité du service.
- Réactivité et disponibilité assurées par une équipe répartie et coordonnée.
- Contrat flexible et reconductible, avec report illimité des jours non consommés.
- Ajustement annuel de 20 % possible pour garantir la continuité de service.
Naes Support – aperçu de notre console de ticketing
Naes : un partenaire fiable, des engagements contractualisés
- Nos contrats sont standardisés, validés par un cabinet juridique français, et peuvent être adaptés à votre contexte technique ou institutionnel.
- Toutes les données et services sont hébergés en France, dans des datacenters OVH conformes aux standards européens (ISO 27001, HDS).
- Nos procédures respectent les obligations du RGPD et les bonnes pratiques de sécurité.
- Notre équipe, composée de professionnels francophones, est basée en France et à l’étranger pour assurer une couverture horaire élargie.
