Adresse IP
Adresse numérique unique permettant d’identifier chaque appareil (ordinateur ou non) connecté au réseau internet. Elle est généralement notée avec 4 nombres compris entre 0 et 255, séparés par des points. Par ex : 185.58.130.53.
Anomalie
Elle désigne tout défaut, bogue, erreur de conception, de réalisation, de programmation ou autre, portant sur tout ou partie du Site ; et tout résultat incorrect ou non conforme aux fonctionnalités du Site alors que les procédures sont utilisées conformément à leur objet et à la Documentation (fournie au Prestataire). Les Anomalies sont classées en quatre catégories :
- « Anomalie critique » : anomalie requérant une action dans des conditions astreintes fortes (intervention de nuit, hors jours ou heures ouvrés)
- « Anomalie bloquante » : anomalie rendant impossible l’utilisation normale d’une fonction essentielle du Progiciel sans solution de contournement trouvée. (Définition SYNTEC)
- « Anomalie majeure » : anomalie bloquante ayant fait l’objet d’une solution de contournement. (Définition SYNTEC)
- « Anomalie mineure » : anomalie qui n’est ni une anomalie bloquante ou une anomalie majeure. (Définition SYNTEC)
Application mobile
Logiciel applicatif développé pour un appareil électronique mobile, tel qu'un smartphone ou une tablette tactile ; et pour la plupart distribuées depuis des plateformes de téléchargement. Ce logiciel peut également être hybride en ayant la forme d'une application mobile encapsulant une application web sous Drupal.
Brand content
Le terme anglophone Brand Content fait référence aux contenus (visuels, textes, vidéos,...) produits par une entreprise ou une marque ("brand"). Ce terme est généralement employé au sein des stratégies de marketing digital, et plus largement avec l'arrivée des réseaux sociaux lorsque les marques se sont rendues compte qu'elles devaient proposer des contenus de qualité pour répondre aux recherches croissantes des internautes en ligne.
Burger Menu
Ce terme est apparu avec l'arrivée des supports mobiles de type smartphone et tablette et de la généralisation des sites dits "responsive". En effet sur ce type d'appareil qui ne dispose pas d'assez de place pour afficher immédiatement la totalité des rubriques, d'accès aux langues ou au compte utilisateur, il a fallu créer un menu déroulant qui puisse se déployer pour donner ces accès sans gêner la lecture du site ou de l'application visitée. C'est sa forme composée de trois rectangles parallèles qui lui a valu ce nom de "burger".
Cahier des charges
Désigne le document listant et définissant les besoins du Client quant au Produit ou aux prestations attendues et en rappelant le contexte, les contraintes et les objectifs à atteindre. Ce document sert en outre à formaliser ces besoins et à l'expliquer aux différents acteurs pour s'assurer que tout le monde dispose de la même information. Il est généralement rattaché au bon de commande et fait donc office d'un élément de l'accord conclu.
Cahier de recette
Désigne le document qui va lister de manière exhaustive tous les tests que devront pratiqués le Client et le Prestataire pour s'assurer de la conformité du produit par rapport au cahier des charges, spécifications fonctionnelles, techniques et graphiques qui auront été précédemment validées et jusqu'à complète correction et donc finalisation du produit. A l'issue de ce travail est émis un "Procès-Verbal de recette". Vous rencontrerez ce terme lors de la conception et la réalisation d'une application ou d'un site web.
Certificat électronique
Un certificat électronique est une carte d'identité numérique attestant du lien entre les données de vérification de signature électronique et un signataire. Il va ainsi permettre d'identifier et authentifier une personne physique ou morale, et chiffrer l'ensemble des échanges. Il existe 3 classes de certificats correspondant à des niveaux de sécurité distincts : DV, OV ou EV (lire notre article à ce sujet). De nombreuses sociétés délivrent ce type de certificat qui peuvent être payants ou gratuits suivant la classe attendue.
CMS (Content Management System)
Acronyme anglophone pour "Content Management System" signifiant littéralement " Système de gestion de contenus". Ce terme fait référence aux logiciels permettant de concevoir, gérer et mettre à jour des sites et applications web ou mobile de manière dynamique.
Création
Désigne les créations, conceptions ou œuvres de toutes natures fournies par le Prestataire dans le cadre de l’exécution du Contrat. Les Créations comprennent, sans que cette liste soit exhaustive, l’agencement du Site, la charte graphique, les photographies, les dessins, les textes éventuels, le code source du Site, les appliquettes Java, les bases de données, les formulaires, le Site en elle-même (en tant qu’œuvre composite et en tant que base de donnée) ou tout autre œuvre littéraire, graphique, musicale ou audiovisuelle incorporée dans le Site, ainsi que d’autres réalisations telles que les dossiers de spécifications, documentations, travaux préparatoires, études, maquettes, prototypes, développements informatiques spécifiques, interfaces, paramétrages, schémas, graphiques, plans et charte de qualité.
Design atomique
Le design atomique permet de mettre en place une nomenclature, de définir l’architecture et les éléments jetant les bases d’une structure entièrement décomposable et donc facilement modulable ; de travailler sur chaque partie d’une page indépendamment tout en donnant une cohérence d’ensemble quand ces éléments sont assemblés. Ce type de conception graphique est recommandée pour les applications et le développement d’interface en langage objet (PHP, CSS, JS, etc).
DNS (Domain Name Server)
Service permettant de traduire un nom de domaine en informations de plusieurs types qui y sont associées, notamment en adresses IP de la machine portant ce nom. Vous rencontrerez ce terme notamment lors d'une migration de domaine ou vers un nouvel hébergement mutualisé et dédié.
Ecran
A l’heure de la multiplication des médias et supports, et de la mobilité en général, on parlera désormais d’ « écran » plutôt que de « page (web) ». Un écran est donc une page web composée d’une à plusieurs sections, elles-mêmes subdivisées en blocs de données, tous capables de se déployer par apparition/disparition des données ou de rediriger vers de nouveaux écrans. Un écran existe principalement en 2 vues : en « lecture » (généralement côté « front-office ») et en mode « édition » de données (côté back-office).
Extranet
Réseau de télécommunications de type internet conçu pour faciliter les échanges entre une organisation sociale et ses correspondants extérieurs.
Fournisseur d’accès
Organisme offrant à ses clients la possibilité d'accéder à l'internet, ou, plus généralement, à tout réseau de communication grâce par exemple à un modem et le réseau téléphonique ou la fibre.
FTP (File Transfer Protocol)
Protocole logique de transmission des données sur Internet conçu pour le téléchargement de fichier entre machines distantes.
GTI (Garantie de Temps d'Intervention)
Désigne le délai ou le temps maximal accordé au Prestataire pour prendre en compte la demande du Client, l’évaluer et démarrer l’intervention le cas échéant. On retrouve généralement ce terme dans nos contrats de Tierce Maintenance Applicative (TMA) ou d'hébergement mutualisé et dédié.
GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)
Désigne le délai ou le temps maximal accordé au Prestataire pour que l’affichage du Site se fasse à nouveau correctement après la prise en charge (l'intervention). On rencontre généralement ce terme dans un contrat de Tierce Maintenance Applicative ou d'Hébergement mutualisé et dédié.
HTML (HyperText Mark-up Language)
Langage informatique normalisé (norme ISO 8879) utilisé pour générer des documents compatibles avec le WWW.
HTTP (HyperText Transfer Protocol)
Protocole de communication client-serveur utilisé pour les échanges de données sur le web.
HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure)
Protocole de transfert hypertexte sécurisé. Cette version combine le langage HTTP et le protocole (SSL ou TLS via un certificat électronique) de sécurisation des échanges de données sur le web et permet de protéger l'authentification d'un serveur, la confidentialité et l'intégrité des données échangées jusqu'à l'authentification du client. Mais attention, chiffrer la connexion ne veut pas dire sécuriser le serveur, ni le navigateur du client. La mise en place d'HTTPS ne doit donc pas vous dédouanner d'assurer les bonnes pratiques en matière de sécurité de votre plateforme (lire notre article à ce sujet).
Icônographie
On parle généralement de recherche icônographique lorsque durant la phase du processus créatif notamment graphique ou bien pour la phase rédactionnelle (webmastering), il va être nécessaire d'étudier représentations artistiques et donc de déterminer l'ensemble des illustrations capables d'illustrer votre métier, univers ou produit. Pour un site web, il peut s'agir de photos, d'illustrations, etc qu'il faudra sélectionner ou créer et capable de mettre en valeur les messages véhiculés pour votre marque, votre métier, vos produits, etc.
Internet (ou réseau internet)
Réseau mondial associant des ressources de télécommunication et des ordinateurs serveurs et clients, destiné à l'échange de messages électroniques, d'informations multimédias et de fichiers.
Interface graphique
L’interface graphique utilisateur est définie au sein de ce que l’on appelle un « thème graphique ». C’est ce thème qui va définir tous les styles, les effets, les dispositions et mise en forme de tous les écrans. Un thème graphique peut être commun à plusieurs types / rôles utilisateur connecté ou non.
Intranet
Réseau de télécommunication et de téléinformatique destiné à l'usage exclusif d'un organisme et utilisant les mêmes protocoles et techniques que l'internet et accessible uniquement dans le réseau interne d’une entreprise.
IP (Internet Protocol)
Protocole de routage du réseau internet, permettant l’acheminement des paquets de données (datagrammes) d’un ordinateur connecté à un autre.
Jours et Heures Ouvrées (Plage de Service Garantie)
Sauf stipulation contraire, cela correspond en général en France à du Lundi au Vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 où une journée de travail est composée de 8 heures.
KPI
KPI signifie en anglais "Key Performance Indicator" que l’on peut traduire en français par indicateur clé de performance. Il s’agit généralement d’une valeur ou d’un résultat lié à un objectif stratégique que l’on va mesurer dans le temps.
Par exemple, si votre objectif est de développer la notoriété de votre marque sur Instagram, l’un de vos KPI pourrait être de mesurer l'évolution de vos "followers" dans le temps.
Hypertexte
Système de renvois permettant de passer directement d'une partie d'un document numérique à une autre, ou d'un document à d'autres documents, par un clic sur un lien dit hypertexte.
Maintenance corrective
Vise à la correction des anomalies et dysfonctionnements d'un logiciel, provenant de bogues ou d'une programmation inadaptée. Les contrats prévoyant ce type de maintenance distinguent généralement des délais d'intervention en fonction du caractère bloquant ou non des anomalies rencontrées ;
Maintenance préventive
Vise à l’anticipation des anomalies avant qu’elles ne surviennent en ayant une vision plus approfondie de l’application et en assurant la réécriture partielle de l’application pour pallier aux évolutions des Framework, CMS ou de l’environnement serveur;
Maintenance évolutive
Consiste à améliorer des fonctions existantes d'une application ; à développer de nouvelles fonctionnalités pour faire face à de nouvelles exigences ;
Maintenance adaptative
Au sens de l’Association française de normalisation (AFNOR) cela consiste à faire évoluer une application logicielle lorsque son environnement change, afin d'assurer la continuité de fonctionnement du logiciel mais sans en modifier les fonctionnalités.
Maître d’Œuvre
Désigne le Prestataire dans son rôle et ses obligations de maître d’œuvre. Cela inclut notamment l’information, la mise en garde et le conseil du Client, la direction, la coordination, l’exécution et le contrôle des Prestations qui lui sont confiées, ainsi que l’autorité sur les intervenants (y compris ses sous-traitants) dont il est responsable envers le Client.
Navigateurs web
Ce sont, dans un environnement de type internet, des logiciels qui permettent à l'utilisateur de rechercher et de consulter des documents, et d'exploiter les liens hypertextuels qu'ils comportent.
Ordinateur client
Station de travail client qui consulte des données ou demande des services situés sur le serveur, par exemple via le réseau internet.
Page web
Ensemble cohérent, spécialement formaté pour le web, de fichiers numériques, de différents formats, composant des textes, des images fixes et animées susceptibles d’être affichés sur le moniteur d’un ordinateur connecté au réseau internet au moyen d’un logiciel de navigation et d’un ordinateur multimédia et contenant des liens hypertextes vers d’autres pages web.
PSG (Plage de service garantie)
Plage horaire de service durant laquelle est garantit la disponibilité du service. Par défaut, elle est calée sur les Jours et Heures Ouvrées, généralement fixé en France à 9h-13h et 14h-18h.
Procès-Verbal
Permet de prononcer la réception, assortie ou non de réserve (par exemple d’une recette. Chez Naes, chaque réalisation fait l'objet de 2 procès-verbaux (PV) :
- Le PV de recette, émis après la réalisation de tous les tests fonctionnels
- Le PV de livraison, émis à la livraison du produit fini (généralement sous forme de "mise en production").
Programme Malveillant
Désigne un code informatique nocif tel que notamment virus, bombes logiques, vers, chevaux de Troie ou tout autre code ou instruction infectant ou affectant tout programme, logiciel, donnée, fichier, base de données, ordinateur ou autre matériel ou élément, endommageant, portant atteinte, compromettant l’intégrité ou la confidentialité, perturbant en tout ou partie le fonctionnement, détournant ou permettant de détourner en tout ou partie un système d’information de l'usage auquel il est destiné.
Règles de l’art
Désigne les données actuellement acquises de la science accessible au professionnel en fonction du moment, du lieu et de l’environnement économique de l’exécution du Contrat.
Recette usine et utilisateur
C'est une phase de développement des projets, visant à assurer formellement que le Produit est conforme aux spécifications et qui se déroule en deux étapes principales :
- La recette usine : réalisée chez et par le Prestataire, avant la livraison et comprend les tests unitaires, les tests de validation et les tests d'intégration,
- La recette utilisateur (tests d'acceptation) : réalisée par le Client, généralement dans ses locaux et son infrastructure, et consiste en une recette fonctionnelle qui a pour but la validation des fonctionnalités exprimées dans le cahier des charges et détaillées dans les spécifications fonctionnelles ; et la recette technique qui permet de vérifier que le produit livré est techniquement conforme sur toute la chaîne de processus (tests d’exploitabilité, de sauvegardes, de performances).
RGPD (Règlement Général de Protection des Données)
La RGPD est un règlement européen entré en application le 25 mai 2018. Cette loi concerne le traitement et la collecte des données personnelles de tous les citoyens européens pour toutes les entreprises, quelle que soit leur nationalité.
Rôles et permissions
Dans un site comportant une interface « front » et « back-office », les utilisateurs peuvent être connectés ou non connectés (anonymes). Un utilisateur connecté sera rattaché à un rôle lui donnant un ensemble de droits et permissions sur les données présentes sur les écrans à sa disposition. Certains écrans lui seront réservés ou refusés, certaines actions (lecture, édition, suppression, archivage, etc.) lui seront permises ou refusées.
Serveur informatique
Désigne l’ensemble des matériels, logiciels et liaisons sur lequel est implémenté le Site et qui permet de le rendre consultable sur l’Internet.
Site web ou internet
Désigne l’ensemble des pages et des logiciels qui les génèrent automatiquement, hébergés sur un même serveur répondant à une même dénomination et accessible aux internautes par l’adresse http ou https.
Spécifications
Désigne le document qui va reprendre les besoins du maître d’ouvrage mais exprimés cette fois par le maître d’oeuvre qui va (faire) réaliser le produit. Il indique donc comment réaliser le besoin initialement défini par le Cahier des Charges.
Standards d’Accessibilité Numérique
Désigne les critères d’accessibilité HTML/CSS, FLASH, JAVASCRIPT et graphique et ergonomique.
Template
Lorsque l'on navigue sur un site web, on va généralement visiter la page d'accueil puis accéder à un article (actualité), faire une recherche et obtenir une page de résultat. Ainsi, on conçoit graphiquement et techniquement un seul template "article" qui va permettre de contrôler la mise en forme (disposition des textes et des images, du logo, du menu de navigation, du pied de page, etc.) et générer toutes les pages "articles" du site. Le nombre de template est donc très inférieur au nombre de pages réels auquel l'utilisateur aura accès.
Par exemple le site pour la plateforme WeDeex que nous avons réalisé est composée de 2 templates uniquement : un template "d'accueil" particulièrement complexe, et dont les sections et blocs de texte vont redirigés vers des pages mises en forme via un second template de "page générique".
TJM (Tarif Journalier Moyen)
C’est le tarif pratiqué pour une journée de travail de 8 heures.
TCP/IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol)
Il désigne la série d’instructions définissant la manière dont les paquets de données (datagrammes) sont acheminés sur le réseau internet. Le TCP (/IP) désigne également le langage qui permet aux ordinateurs connectés au réseau internet de communiquer, incluant les fonctionnalités permettant d’acheminer les paquets de données dans un ordre donné.
Ticket de SAV / support client
Le ticket de support client est un outil de gestion des demandes d’informations ou réclamations liées au support au sein d’un centre de relation client. Un ticket correspond à une demande de support client qui est numérotée et à laquelle est souvent alloué un niveau de priorité de traitement.
Tierce Maintenance Applicative (TMA)
La tierce maintenance applicative est la maintenance appliquée à un logiciel (« applicative ») et assurée par un prestataire externe dans le domaine des technologies de l'information et de la communication.
UI Kit (User Interface Kit)
L’UI kit permet de présenter tous les éléments graphiques servant à concevoir un écran. Cela va d’éléments HTML basiques tels que les liens, les boutons, et les titres, jusqu’à des composantes graphiques formant des entités et des relations entre plusieurs éléments.
Web (Le)
Système dans l’Internet, réparti géographiquement et structurellement, de publication et de consultation de documents faisant appel aux techniques de l'hypertexte.
WYSIWYG
Contraction anglaise de "What You See Is What You Get", signifiant littéralement en français "ce que vous voyez est ce que vous obtenez". Ce terme est largement employé pour toutes les interfaces graphique d'administration de contenu (sur les sites web par exemple) où ce que l'on édite correspondra au résultat obtenu.