A qui s'adresse notre offre de TMA ?
Notre service de Tierce Maintenance Applicative (TMA) est conçu pour répondre aux besoins variés que nous rencontrons quotidiennement chez nos clients. Il s'adresse à :
- Ceux qui veulent garantir la sécurité et la fiabilité de leurs outils numériques et des données stockées.
- Ceux qui cherchent à faire évoluer, corriger ou optimiser leur plateforme web pour rester performants.
- Ceux qui souhaitent rationaliser et stabiliser la gestion de leurs applications tout en réduisant les coûts.
- Ceux qui apprécient des réponses claires et rapides à leurs questions techniques.
- Ceux qui ont besoin d'un interlocuteur unique et bien informé pour toutes les questions relatives à leurs projets numériques.
Technologies prises en charge :
Nous couvrons tout service ou application basé(e) sur les technologies Open Source en environnement LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP). Nous disposons d'une expertise particulière sur les CMS tels que WordPress, Prestashop, Drupal, et Drupal Commerce. En cas de doute sur la technologie employée par votre application, n’hésitez pas à consulter notre outil en ligne ou à nous contacter directement.
Que comprend notre offre de TMA ?
Notre service se compose de 5 options, que vous pouvez activer selon vos besoins :
- Assistance en ligne : nous vous accompagnons avec des réponses rapides pour des demandes sur le fonctionnement de votre site, l’extraction de données, les analyses SEO, ou l'assistance pour les services tiers (hébergement, domaine, etc.).
- TMA Corrective : un problème avec votre plateforme ? Ouvrez un ticket d'incident : nous analysons et résolvons l’anomalie dans les délais garantis (GTI/GTR) mentionnés dans votre contrat.
- TMA Évolutive : pour une amélioration ou un ajout de fonctionnalité, formulez votre demande en ligne. Nous l'étudions et vous informons du temps nécessaire avant développement : nouvelles fonctionnalités, mise à jour de contenus, optimisation SEO, etc.
- TMA Adaptative : nous gérons tout. Nous vérifions la compatibilité de votre application avec les nouveaux navigateurs et appareils. Si un nouveau smartphone affecte l’expérience utilisateur, nous adaptons votre code.
- TMA Préventive : nous assurons une maintenance proactive pour prévenir les dysfonctionnements : surveillance des alertes de sécurité, mises à jour de votre CMS et plugins, sauvegardes planifiées, et analyse de virus et malwares.
Comment se déroule la mise en œuvre ?
Dès la signature, notre engagement se décline en trois phases essentielles pour garantir une gestion optimale de vos applications :
- Initialisation : prise en main de votre environnement technique, inventaire de la documentation existante, audit simplifié et priorisation des interventions.
- Opérationnelle : accès à notre plateforme de suivi des interventions par tickets, mise en place d’un environnement de staging dédié (si inexistant) et envoi de notifications régulières sur les progrès réalisés tout au long du contrat.
- Réversibilité : transition fluide avec restitution des documents disponibles, export des tickets de support et transfert de compétences à votre équipe ou à un nouveau prestataire.
Les avantages immédiats de notre offre
- Un support en ligne accessible par tickets.
- Un interlocuteur dédié pour une assistance technique réactive.
- Des délais garantis (GTI/GTR) pour toutes les interventions.
- Une veille permanente pour vous informer des évolutions nécessaires.
- Un contrat flexible avec renouvellement par avenant et report des crédits inutilisés.
Naes Support - exemple d'utilisation de la console support (création d'un ticket)
Naes : un partenaire fiable et des engagements contractualisés
- Tous nos contrats sont standards et validés par un cabinet français. Ils peuvent être adaptés à votre contexte technologique et à vos besoins spécifiques.
- Tous nos outils et leurs données sont hébergés sur nos propres baies serveurs installées dans les datacenters OVH, situés exclusivement en France.
- Notre équipe, composée uniquement de citoyens français parlant français ou anglais, est basée en France et à l'international pour répondre aux besoins de support de nos clients.
