Le client : Relais & Châteaux
Cas client Naes - logo Relais & Châteaux
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Créée en 1954, Relais & Châteaux est une association de 550 hôtels et tables d’exception, tenus par des hommes et des femmes indépendants, tous animés par la passion de leur métier et très attachés à l’authenticité des relations qu’ils établissent avec leurs clients.
Présents sur les cinq continents, des vignes de la Napa Valley à la Provence en passant par les plages de l’océan Indien, Relais & Châteaux invite chacun à découvrir un art de vivre inscrit dans la culture d’un lieu, et à partager une histoire humaine unique.
Les membres de Relais & Châteaux ont le profond désir de protéger, faire vivre et valoriser la richesse et la diversité de la cuisine et des cultures hospitalières de la planète. Ils ont porté cette ambition, comme celle de la préservation des patrimoines locaux et de l’environnement, au travers d'un Manifeste présenté à l’Unesco en novembre 2014.
La problématique : rafraichir la ligne éditoriale
L’objectif pour la marque était de pouvoir externaliser la gestion opérationnelle de ses réseaux sociaux mais également d'être accompagnée sur une nouvelle ligne éditoriale avec des publications mettant en lumière les engagements de la marque et la cuisine de ses grands chefs.
Cas client Naes - Relais & Châteaux - Visuel Compte Instagram Realis & Châteaux
La solution Naes : réorganisation et pilotage de la stratégie social media
Afin de redynamiser la ligne éditoriale de Relais & Châteaux sur les réseaux sociaux et améliorer la gestion quotidienne du Community management, Naes a réalisé un certain nombre d’actions stratégiques et opérationnelles :
- La refonte thématique des contenus sur les réseaux sociaux afin de rééquilibrer les différents messages de la marque et de ses membres ;
- La mise en place d'un nouveau calendrier éditorial pour la gestion mensuelle des contenus ;
- La mise en place de campagnes de communication organiques, s’appuyant sur les contenus existants (UGC) de la communauté Relais Châteaux et de ses membres ;
- La création, la rédaction et le pilotage des publications sur Facebook, Instagram & Twitter de manière mensuelle ;
- La mise en place de règles de publications comme notamment le tagging systématique de la communauté Relais Châteaux et de ses membres ;
- La modération quotidienne des contenus de la marque.
Les avantages pour Relais & Châteaux
Cet accompagnement stratégique et opérationnel par Naes a permis à Relais & Châteaux d'obtenir :
- Des recommandations stratégiques destinées à développer l'engagement des followers sur leurs comptes sociaux ;
- Une meilleure organisation de la gestion de leurs comptes réseaux sociaux ;
- Une meilleure organisation de la ligne éditoriale de leurs réseaux sociaux ;
- Une plus forte interaction avec leurs communautés, notamment sur Instagram avec une forte augmentation de l'engagement des followers avec +56% de commentaires (période du 1er Septembre au 31 Décembre 2017) ;
- La mise en place d'un support en Community Management (élaboration rédactionelle, programmation et modération).
Si vous aussi vous souhaitez être accompagné sur la gestion stratégique et opérationnelle de vos réseaux sociaux, rencontrez nos Community Manager passionnés en nous contactant ci-dessous !