A qui s'adresse cette offre de TMA ?
Notre offre de Tierce Maintenance Applicative couvre tout le spectre des besoins que nous avons généralement constaté dans le métier. Elle s'adresse donc à tous nos clients :
- qui veulent assurer la sécurité et la fiabilité de leurs outils et les données stockées;
- qui ont besoin de faire évoluer, corriger ou optimiser leur plateforme web;
- qui souhaitent rationaliser, stabiliser et diminuer leurs coûts de gestion ;
- qui aiment obtenir des réponses claires et rapides à leurs questions ;
- qui ont besoin d'un seul et unique interlocuteur technique parfaitement informé ;
Nous maintenons tout service ou application basé(e) sur les technologies open-source en environnement LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP) et avec une expertise métier sur les CMS WordPress, Prestashop, Drupal, Joomla, Drupal Commerce. Si vous avez un doute sur la technologie employée par votre application, consultez notre outil en ligne ou bien contactez nous.
Que couvre-t-elle ?
Notre offre de TMA inclut les 5 services suivants que vous serez libre d'activer ou non :
1. Assistance
Nous répondons à vos légitimes questions tout au long du contrat et vos demandes peuvent être variées, par ex :
- question sur les modalités de fonctionnement de votre site ou service ;
- réalisations d'extractions de données (liste des utilisateurs, extraction de tous les articles en ligne, export de toutes les images) ;
- analyses SEO des contenus pour programmer des améliorations ;
- assistance à vos équipes sur l’utilisation ou le paramétrage de votre site ou bien de services tiers (hébergeur, gestionnaire de domaine).
2. Correction
Vous nous signalez une anomalie : elle est alors analysée et résolue dans les délais garantis (GTI et GTR) indiqués dans nos contrats.
3. Evolution
Vous nous formulez une demande d'évolution fonctionnelle, technique ou de webmastering : elle est évaluée gratuitement puis développée dès votre "bon pour accord" obtenu et dans les délais indiqués. Quelques exemples d'évolutions :
- développement de nouvelles fonctionnalités ou amélioration d'une existante ;
- mise à jour de contenus, de médias graphiques et vidéos ;
- optimisation des réécritures d'URLs et améliorations du SEO ;
- optimisation du chargement des pages ;
4. Adaptation
Nous procédons à des vérifications régulières sur les nouveaux navigateurs ou appareils du marché et assurons la continuité de fonctionnement dans ces environnements changeants, mais sans modifier de fonctionnalités.
Par ex : un nouveau smartphone est disponible sur le marché qui affecte l'expérience utilisateur. Nous vous en informons et procédons à la réadaptation du code de votre application en conséquence.
5. Prévention
Notre TMA préventive inclut plusieurs actions-clés :
- nous suivons les bulletins d'alerte officiels ;
- nous procédons aux opérations de mises à jour de sécurité de votre CMS, des plugins et frameworks utilisés ;
- nous exécutons les tâches planifiées (par ex : sauvegardes totales ou incrémentielles) conformément aux stratégies adoptées avec vous ;
- nous procédons à des analyses régulières de présence de virus ou chevaux de Troie sur l'espace serveur réservé à l'exploitation de votre site.
Je souhaite mettre en place un contrat de TMA
Comment se met-elle en oeuvre ?
La mise en œuvre et la vie d’une TMA chez Naes se fait en 3 phases aussi simples qu’essentielles.
Phase 1 - Initialisation
C’est la phase de prise en main sur devis qui va inclure plusieurs actions de notre part :
- Prise de connaissance de tous les prestataires de service (gestionnaire de domaine, hébergeur, etc.) ;
- Inventaire des documentations techniques dont vous disposez ;
- Audit technique simplifié avec remise d’un rapport incluant tout ce qui a été constaté et les dysfonctionnements prioritaires à corriger.
Phase 2 - Opérationnelle
C’est la phase de maintenance et de support sous contrat annuel qui inclut :
- Signature du contrat de Tierce Maintenance Applicative dans lequel sera indiqué :
- les caractéristiques de la plateforme,
- les prestations attendues,
- les types de TMA retenus,
- les plages de service garantie, temps de rétablissement et d'intervention (PSG/GTR/GTI) ;
- les crédits de jours à affecter tout au long de l'année pour les interventions à mener ; chaque intervention étant décompté à l'heure près.
- Réplication sur un environnement de développement pour réaliser vos demandes sans affecter votre service ;
- Ouverture du support en ligne pour suivre toutes les actions initiées par notre équipe et les vôtres avec des notifications email régulières à chaque étape d’avancée.
Naes Support - exemple d'utilisation de la console support (création d'un ticket)
Phase 3 - Réversibilité
C'est la phase de transmission du dossier vers un prestataire tiers ou pour une reprise en interne de la maintenance lorsqu'un contrat cesse, et qui inclut :
- Restitution de tous les documents concernant l'application ;
- Livraison d’une sauvegarde électronique de tous les codes sources ;
- Export de tous les tickets d'intervention à date ;
- Transfert de compétences ;
Les immédiats bénéfices de notre offre
- Un outil de support en ligne par tickets ;
- Une assistance technique par un interlocuteur dédié;
- Le respect des délais GTR et GTI ;
- Une veille permanente où nous agissons comme agence conseil en vous alertant et en vous recommandant des évolutions ou des corrections nécessaires de réaliser.
- Un contrat flexible : renouvellement par simple avenant et report de vos crédits inutilisés sur l'année suivante. ;
- Suivi en ligne du crédit de temps consommé.
Naes : un partenaire fiable et des engagements contractualisés
- Tous nos contrats sont standards et ont été validés par un cabinet français. Ils peuvent être adaptés à votre contexte technologique et à vos besoins.
- Tous nos outils et leurs données sont hébergés sur nos propres baies serveurs installées dans les datacenters d'OVH situés exclusivement en France.
- Notre équipe est composée uniquement de citoyens français parlant français ou anglais, et basés en France ou à l'international pour répondre aux besoins de 24/7/365 de certains de nos clients.