À qui s’adresse notre offre AMS ?
Notre service de maintenance applicative (AMS) s’adresse à toutes les entreprises souhaitant :
- Assurer la fiabilité, la sécurité et la continuité de leurs plateformes web.
- Faire évoluer, corriger ou optimiser leurs outils numériques existants.
- Simplifier la gestion technique avec un interlocuteur unique et engagé.
- Rationaliser les coûts grâce à un modèle de contrat souple basé sur un crédit de jours.
- Bénéficier de délais d’intervention encadrés et de réponses claires à chaque demande.
Nous intervenons sur tous types d’applications web basées sur des technologies open source (environnement LAMP), avec une expertise particulière sur Drupal, WordPress, Prestashop, Joomla et Drupal Commerce.
Ce que comprend notre AMS
Notre offre s’organise autour de cinq volets activables à la demande :
- Support & assistance : réponse aux questions fonctionnelles, analyses SEO, extractions de données, accompagnement à la configuration.
- Maintenance corrective : résolution des anomalies signalées, avec des délais d’intervention encadrés (GTI/GTR) selon leur niveau de gravité.
- Maintenance évolutive : développement de nouvelles fonctionnalités, améliorations techniques ou graphiques, optimisations SEO, refonte de contenus.
- Maintenance adaptative : adaptation continue aux nouveaux standards du web (navigateurs, terminaux, protocoles).
- Maintenance préventive : mises à jour de sécurité, sauvegardes planifiées, surveillance des vulnérabilités, scans antivirus réguliers.
Comment fonctionne notre AMS ?
Phase d’initialisation
- Prise en main de l’écosystème technique existant (prestataires, hébergeurs, documentation).
- Audit simplifié avec cartographie des points de vigilance.
- Traitement prioritaire des actions correctives urgentes.
Phase opérationnelle
- Contrat annuel sur-mesure définissant vos besoins, vos garanties de traitement, et un crédit de jours ajustable selon la charge.
- Mise en place d’un environnement de développement dédié (si nécessaire).
- Suivi continu via notre console de support en ligne.
Phase de réversibilité
- Remise intégrale des livrables, codes sources, historiques de tickets et documentations.
- Facilitation de la reprise par un tiers en cas de changement de prestataire.
Nos engagements
- Délais d’intervention garantis selon la nature des demandes (maintenance corrective).
- Plage de service standard du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Options étendues possibles selon contrat.
- Capacité d’intervention en dehors des horaires standards et en situation d’urgence, selon les options prévues au contrat.
- Aucune facturation surprise : toutes nos prestations sont traçables, validées, et intégrées à votre crédit de jours.
- Un modèle agile et transparent, pensé pour des entreprises qui veulent un suivi technique fiable sans surcharge.
Vos avantages immédiats
- Suivi des demandes centralisé via notre interface support.
- Interlocuteur dédié, informé de l’historique de votre projet.
- Une équipe disponible, réactive, et répartie pour assurer la continuité du service.
- Contrat flexible et reconductible, avec report illimité des jours non consommés, et un ajustement annuel de 20 % prévu pour garantir la continuité de service.
Naes Support – aperçu de notre console de ticketing
Naes : un partenaire fiable, des engagements contractualisés
- Nos contrats sont standardisés, validés par un cabinet juridique français, et peuvent être adaptés à votre contexte technique.
- Toutes les données et services sont hébergés sur nos propres baies, situées dans des datacenters OVH exclusivement en France.
- Notre équipe, composée de professionnels francophones, est basée en France et à l’étranger pour répondre aux besoins de support étendus.
