L'UX Design c'est quoi ?

Dans les métiers du web, L'UX design ("UX" est l'acronyme en anglais de "User Experience") est une démarche de conception ergonomique axée sur l'optimisation de l'interaction d'un utilisateur avec une plateforme (site ou applications web et mobile, logiciels...). C'est une technique qui n'est pas seulement pratiquée dans le web, mais également lors de la conception de tous les produits et objets de notre quotidien (meubles, voitures, lampes, appareils électroniques...) afin d'en faciliter leur utilisation et praticité.

Il ne faut pas confondre L'UX design avec L'UI design ("User Interface design" en français "conception d'interface utilisateur") qui s'intéresse principalement à la conception graphique d'une plateforme. L'UI est une des composantes de l'UX Design dont elle est complémentaire.

Avec L'UX Design, l'objectif est de rendre un produit web facilement accessible et intelligible pour l'utilisateur, afin qu'il réponde de manière fluide et efficace à ses besoins. Par exemple : Si je me rends sur un site de réservation d'hôtels, je m'attends à accéder dès le début de ma navigation à un moteur de recherche d'établissements, et ce peu importe la page où je me trouve. Si celui-ci se trouvait en bas de page et m'oblige à scroller pour le trouver, j'expérimenterais un cas de très mauvais UX !

Enfin, il est important de noter que l'UX Design ne se limite pas seulement aux aspects ergonomiques de vos plateformes mais également à tout le travail effectué notamment sur :

  • la pertinence du contenu (enjeux techniques et rédactionnels SEO notamment) ;
  • l'adaptabilité aux supports (mobile/desktop/tablettes) ;
  • les parcours utilisateurs et la navigation ;
  • l'accessibilité des pages ;
  • la vitesse de chargement des pages.

L'importance de l'UX design

L'UX design n'est pas un travail annexe de votre projet web. Développer un site sans avoir anticipé la maximisation de l’expérience utilisateur est une erreur qui peut s’avérer coûteuse sur le long terme (refonte du site et/ou de ses fonctionnalités...). En effet, l’internaute naviguant sur une plateforme depuis son mobile ou son ordinateur souhaite trouver rapidement et simplement ce qu’il est venu chercher. Ce dernier est de moins en moins patient, car il s'est habitué à des services ultra rapides et personnalisés à l'ergonomie fluide, notamment avec des plateformes tels que Amazon, Uber ou encore AirBNB...

Pour une expérience utilisateur réussie, il sera donc essentiel pour vous d'étudier toutes les données dont vous disposez par rapport à vos cibles. Cela peut être fait via des tests utilisateurs, via des données dont vous seriez déjà en possession sur vos clients, ou encore en faisant directement collaborer ces derniers pendant les phases de conception de votre projet web.

Peu importe la nature de votre site ou application (informatif, e-commerce, métier, ...), il est essentiel que l'utilisateur ne se perde pas. Cela vous permettra également d'optimiser les objectifs de votre plateforme (informer, vendre, éduquer..).

Les avantages de travailler l'UX design de vos plateformes

Que vous soyez en amont de votre projet de plateforme digital ou que vous ayez déjà des sites ou applications web en ligne, vous serez certainement amené à avoir une réflexion approfondie sur leur optimisation en UX. Voici une liste des avantages que vous pourrez en tirer :

  • une plus grande fidélisation de vos utilisateurs : une navigation bien pensée fidélise un internaute qui privilégiera votre site plutôt qu'un autre à sa prochaine visite et en parlera autour de lui ;
  • un meilleur taux de conversion et ce peu importe l'objectif (prise de contact, vente de produits,...) ;
  • l'optimisation de votre image de marque (en effet, une mauvaise expérience sur un site peut engendrer une frustration de l'internaute vis à vis de votre marque ou société) ;
  • L'amélioration de votre visibilité par un plus grand nombre de visites et l'optimisation de votre référencement ;
  • une maîtrise de vos coûts : réfléchir aux aspects ergonomiques de vos plateformes en amont vous évitera de devoir trop dépenser en ressources humaines (commercial, marketing) car vos produits et services seront bien pensés dès le départ.

Pour être accompagné sur ce sujet passionnant n'hésitez pas à nous contacter !