Le client : Leyton
Fondé en 1997, Leyton s’est développé pour devenir un cabinet de conseil international dédié à l’amélioration de la performance globale de ses clients. Ses expertises s’articulent autour de trois métiers : le financement de l’innovation, l’énergie et le conseil et externalisation.
Spécialiste du management et du financement de l’innovation, Leyton analyse l’activité de R&D des entreprises et les conseille sur les financements possibles (CIR, aides et subventions, monétisation de créances, levée de fonds…).
Présent dans 10 pays (France, Royaume-Uni, Belgique, Canada, Espagne, Maroc, Italie et Pays-Bas, USA et Pologne), le groupe Leyton réunit plus de 950 collaborateurs de 20 nationalités différentes. Il dispose d’un portefeuille de plus de 8000 clients. Le Groupe Leyton s’appuie également sur un réseau international qui réunit des partenaires dotés de savoir-faire spécifiques : des compétences juridiques grâce au cabinet d’avocat Onelaw (en France) et Leyton Legal (au Royaume-Uni) et une offre de conseil dédiée au secteur public et de la santé à travers le cabinet CTR.
La problématique : repenser l'affichage de données clés et l'accès à de nombreuses fonctionnalités d'une application B2B
Les certificats d'économies d'énergie (CEE) sont un puissant outil pour financer des investissements. Ces CEE sont un moyen de récompenser les efforts entrepris par les consommateurs d'énergie en faveur du développement durable et de l'efficacité énergétique.
Pour mieux conseiller et accompagner ses clients, Leyton a ainsi développé une application web dédiée à ses client B2B en mesure :
- de les informer de manière personnalisé de l’état d’avancement de leur activité via un suivi de leur dossier (dans le domaine de certificats européens, chantiers, travaux…),
- d'échanger avec des interlocuteurs professionnels de la marque via une messagerie complète,
- de disposer d'un tableau de bord analytique (mes dossiers, mes opérations, mes factures), pouvoir formuler des demandes de devis, et enfin réaliser des calculs en ligne d'économie d'énergie possible sous forme de questions réponses par étapes.
En sortie de développement, l'interface nécessitait une vraie réflexion ergonomique et design, notamment parce qu'elle était destinée à une utilisation sur des appareils variés : desktop (PC/Mac/Linux), tablettes ou encore smartphones, qui sont - on le sait de plus en plus prisées pour ce type de consultation, y compris dans le domaine du B2B.
C'est donc un travail d'analyse globale de l'application actuelle et de refonte graohique de l'interface utilisateur qui composèrent la mission confiée à Naes.
La solution Naes : un tableau de bord dynamique, une information réorganisée, une meilleure présence de l'humain
Repenser une interface n'est pas chose aisée et constitue un véritable challenge et une grande implication. En effet, il faut d'abord s'accaparer l'outil dans ses moindres détails, et poser sur la table les vraies questions : qu'attendent les utilisateurs, que recherchent-ils, de quoi auront-ils dans une utiliation quotidienne et comment les faire revenir régulièrement ?
Si on limite la conceptualisation par rapport à ce que les données ou la technique permettent de faire, cela risquerait de nous faire passer bien souvent à côté du sujet. L'application est certes exploitable mais qui n'a jamais pesté sur une ergonomie discutable où chaque page diffère l'une de l'autre, où il est impossible d'obtenir l'info la plus claire et immédiate possible, comment contacter son conseiller, etc.
Un tableau de bord central
En collaboration avec les équipes Leyton, il a été possible de synthétiser un grand nombre d'information sur un seul et même écran en mesure d'offrir une vue simple et agréable : volume de dossiers ouverts et leur états d'avancée, quantité d'énergie économisée, typologie des données fournies, liste de toutes les opérations et leur état, informations détaillées fournies interactivement, factures et leur état, etc.
Des thématiques écrans harmonisées et structurées
Nous avons donc réorganisé la totalité des écrans et les principales thématiques de manière à fluidifier la navigation sur l'ensemble de l'application. Tous les tableaux de données ont été uniformisés et adaptés aux contextes d'affichage particulièrement contraignant sur mobile par exemple.
Nous avons repensé le menu de navigation en le retravaillant sur 2 niveaux : l'un regroupant l'accès à la messagerie, aux interlocuteurs clients, et au compte utilisateur, et l'autre les contrats, dossiers, devis, factures et un simulateur.
Une meilleure place donnée à l'humain
En mettant en avant le principal interlocuteur du client avec des possibilités de mises en relation immédiates par une messagerie repensée, et ce tout au long du parcours utilisateur, on affirme un positionnement relationel fort. Le client se sent mieux accompagner et sait qu'il peut à tout moment obtenir réponse à ses questions.
Les gains sur le long terme
Une application pensée dans son interface permet de nombreux gains :
- il augmente l'adhésion et donc l'utilisation quotidienne des services proposés
- il facilite les échanges et dans le cas présent, les demandes de devis complémentaires
- il permet d'être utilisé dans la communication général des services proposés, et servir de porte drapeau