Afin d’établir une stratégie sur les réseaux sociaux qui soit impactante pour votre marque, vos produits ou vos services, plusieurs étapes clés devront organiser votre réflexion.
1 - Fixer des objectifs clairs et mesurables
A l'image de vos autres projets numériques, tel que le lancement d'un site web, vous devrez fixer des objectifs liés à votre utilisation des réseaux sociaux qui soient cohérents avec ceux de votre entreprise.
La plupart du temps, on retrouvera des enjeux tels que :
- Augmenter la visibilité de mes produits et/ou de mes services;
- Augmenter les ventes de mes produits et/ou de mes services;
- Augmenter la notoriété de ma marque;
- Acquérir de nouveaux clients;
- Améliorer l’expérience client et la relation client.
Nous vous conseillons de toujours vous fixer des objectifs qui soient réalistes, mesurables et bien délimités dans le temps, afin d’affiner par la suite votre stratégie.
2 - Identifier ses cibles
Cette étape est simple pour les uns et parfois beaucoup plus compliquée pour les autres ! En effet, elle dépend en grande partie de votre stratégie commerciale.
Lorsque vous souhaitez vous adresser à une audience spécifique ou à une communauté sur un réseau social, il est important que vous soyez en mesure d’identifier quelle est votre cible (ou vos cibles). Vos contenus seront ainsi adaptés pour celle-ci.
Par exemple, si votre business est dans l'ingénierie de la construction, vous allez vouloir toucher une population de décideurs ou responsables des achats auprès de grands groupes immobiliers, ou voire même directement des particuliers. Votre communication sur les réseaux sociaux sera donc dépendante de cette cible et devra s’y adapter : que cherchent-ils sur les réseaux sociaux ? qu’attendent-ils de votre société ? Que font vos concurrents ayant les mêmes cibles, et le font-ils bien ?
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3 - Sélectionner les réseaux sociaux adaptés
Cette phase est bien entendu dépendante des 2 étapes précédentes.
En effet, c’est en fonction de vos objectifs et de votre cible que vous choisirez le ou les réseaux sociaux adéquats. Voici quelques exemples d’utilisation :
- Facebook : le réseau social communautaire par excellence qui est devenu depuis quelques années une plateforme média à part entière. Les utilisateurs y attendent des contenus toujours plus engageants avec un ton cultivant la proximité.
- Twitter : Plateforme d’information et de conversation incontournable. Le ton est souvent très engagé sur la plateforme et peut par exemple vous permettre de développer votre stratégie de relation client.
- LinkedIn : Si vous souhaitez développer votre stratégie de recrutement, créer du contenu autour de vos expertises ou encore développer votre réseau de partenaires, c’est le réseau social sur lequel vous devriez miser.
- Instagram : Depuis son lancement en 2010, Instagram est devenu incontournable pour le partage de visuels et photos "arty". C’est LE réseau social par excellence des marques de mode et de luxe.
4 - Définition de la ligne éditoriale
La création d'une ligne éditoriale est un élément majeur de votre stratégie sur les réseaux sociaux.
Elle permettra d'organiser votre communication autour de thématiques faisant écho à vos objectifs et vos cibles, et de définir en amont le type de contenus que vous allez privilégier afin de faire passer vos messages : photos, vidéos, textes…
5 - Création du calendrier éditorial
Maintenant que vos objectifs, votre cible, vos plateformes social media et votre ligne éditoriale ont été soigneusement définies, vous allez pouvoir créer votre calendrier éditorial.
Ce calendrier vous permettra de planifier vos contenus d’un mois sur l’autre ou en fonction de votre propre organisation. Il définira donc la fréquence de vos contenus éditoriaux qu’il s’agisse de textes, de visuels ou de vidéos.
Pour aller plus loin sur les réseaux sociaux, nous vous recommandons également de décliner votre idéntité visuelle afin de l’adapter à vos contenus sur les différentes plateformes sociales.
6 - Community Management et modération
C'est la partie opérationnelle permettant de dérouler votre stratégie. Votre ou vos Community manager devront être en mesure de publier l'ensemble des contenus élaborés dans le calendrier et être l'interface directe avec vos clients au sein des communautés en ligne. Le rôle du Community Manager est donc de prendre la parole pour votre marque et modérer les discussions en ligne : il s'agit donc d'une ressource humaine stratégique pour votre entreprise !
Vous voici désormais mieux armé pour développer votre stratégie sur les réseaux sociaux !
Naes Consulting accompagne chaque jour ses clients dans leur stratégie Social media, en mettant notamment à leur disposition des Community manager qualifiés.